Annullare una vendita

[Anonymous]

Un acquirente mi ha chiesto di annullare un ordine. Nella pagine vendite di ebay non è presente il tasto. L'assistenza mi ha mandato questo link per annullare la transazione https://www.ebay.it/help/ip?topicId=4136 ma da errori. Hanno detto che può essere la cache o cookies. Ma da più browser e dispositivi non cambia nulla. Mi hanno detto di inviare il rimborso su paypal e poi contattarli per rimuovere la commissione di vendita. Purtroppo l'acquirente ha aperto una segnalazione su paypal per pagamento non autorizzato, quindi è tutto bloccato! Cosa posso fare?