Come ottenere un rimborso

[giabisc60]

Era la prima volta che compravo su questa piattaforma e non sapevo che le controversie avessero una durata, una volta chiuse non si potessero più riaprire nonostante il problema non fosse stato risolto.
Aspettavo un pacco, dopo 2 settimane contatto il venditore che mi da le informazioni su come tracciare il mio pacco, bloccato alle poste. Aspetto un altro mese, sperando che arrivi durante le festività natalizie ma nulla. Il sito mi dice che è stato consegnato, il venditore d'aprire una controversia con il sito ma superati i tempi niente pacco e niente soldi, è ancora possibile ottenere un rimborso oppure no?