Oggetto non arrivato

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Buongiorno, ho ordinato un albero di natale che doveva arrivare oggi, ma non è arrivato. Vorrei richiedere il rimborso.
Ho già letto la guida su ebay: dovrei andare su "cronoligia acquisti", cliccare su "altre azioni" e in seguito su "l'oggetto non è arrivato", peccato che quest'ultima opzione non sia presente sul mio ordine.
Ho cercato di contattare il veditore ben due volte ma non ho mai ricevuto risposta. Vorrei essere rimborsata.
Grazie in anticipo per la disponibilità.