Oggetto pago e non consegnato

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Ho chiesto alla mia amica da fare il pagamento di un oggetto, è arrivato a lei il messaggio dell'acquisto e che la banca scontato il valore dell'oggetto, però Ebay la inviato una mail dicendo da effettuare il pagamento con le coordinate della del venditore e della banca, però le constava che il soldi già era stato preso del suo conto. Ora come possiamo procedere per avere l'oggetto acquistato o i soldi indietro?