E' possibile far rimuovere un feedback neutro da Ebay?

[outletdigital24]

Salve a tutti, 

di recente mi è stato lasciato un feedback neutro da un acquirente che non ha ricevuto il suo pacco, si intende che non credo di meritarlo in quanto l'acquirente non è mai stato trovato in casa dal corriere e nonostante le nostre mail e chiamate varie il pacco è stato rispedito a noi. 

Ovviamente dopo aver effettuato il rimborso, aver sostenuto spese di spedizione, di riconsegna e di giacenza per un valore che superava già il prezzo di vendita, settimane dopo il cliente "alterato" ci ringrazia con questo feedback, è ovvio che posso dimostrare quanto detto con copie delle mail inviate, tracking di spedizione e quant'altro.

Quindi, è possibile richiedere la rimozione senza interpellare il cliente?