Problema per rimborso con paypal

[toky110]

Ciao,ho bisogno di un aiuto per un rimborso da parte mia all'acquirente tramite paypal,quando sono andato nel mio conto paypal mi è apparso il messaggio che diceva che il credito di 12 euro (pagamento effettuato dall'acquirente) mi è stato sottratto,ma adesso se paypal mi ha sottratto proprio la cifra che io devo rimborsare come faccio a farlo? abbiamo aperto un reclamo ma ora mi viene chiesto di dare conferma del totale rimborso ma io se non ho quei soldi sottratti non posso farlo,ho fatto una richiesta di a paypal di intervenire sulla controversia ma al momento nessuna risposta e adesso gli ho mandato anche una mail,qualcuno saprebbe aiutarmi?