assistenza clienti assente non risponde da giorni

[tuttoperlapesca2012]

Ho un grosso problema con un cliente che mi ha rilasciato feedback negativo. Spedizione con consegna entro il 16 luglio. Il 15 luglio la raccomandata viene rifiutata e fatta rispedire al mittente estero!! E mi lascia feedback negativo il 14 dicendo che non è arrivato nulla. Ovviamente il cliente, che sà di aver torto non risponde ai miei messaggi. Contatto ebay e chiedo che mi venga tolto il feedback in virtàù della chiara tracciabilità della spedizione. Sono più giorni e ancora non ricevo risposta ne non quelle automatiche!!!! cosa posso fare??? tenermi il feedback e zitto??? quando ho ragione devo essere tutelato!!! ebay lo pago profumatamente!!!!

chi può aiutarmi??