come ottenere rimborso

[rosamichy2012]

ho acquistato un oggetto all asta, ho pagato e il venditore non si è fatto vivo. Poi è ricomparso dicendo che mi avrebbe spedito tutto.ora apre una controversia nei miei confronti e dice che non può inviarlo perchè si è rotto.... sono nuova qui...come devo fare? devo rifiutare la controversia ? come faccio ad obbligarlo a rimborsarmi i soldi?