problema invio documenti

[schaduwtom]

Salve, Avevo necessità di inviare dei documenti per delle modifiche anagrafiche; il peso di ogni singolo file è inferiore ai 2 MB eppure continuo a ricevere come errore: "i docuenti non esistono" mi manda a 0.0MB la dimensione dei file e in sostanza non li carica. (sono 2 .jpg e 5 .png) 
ho provato sia con chrome che con explorer. Nella chat di assistenza non sanno dirmi altro se non di pulire cache e cookies. 

Come posso risolvere?