Acquirente chiede restituzione per un oggetto !

[animerobot2020]

Salve a tutti , non mi è mai capitato che un utente chiedesse la restituzione di un oggetto , oggi per la prima volta mi è stato contestato un Cofanetto 4k nuovo con cellophane originale , ho anche la dicitura che siccome sono un privato , non accetto restituzioni , ma dopo essere stato contattato dall'acquirente che diceva che uno dei blu-ray si bloccava verso la fine del film .

Ho spiegato che non sono un venditore professionale e non ho la possibilità di cambiare l'oggetto ma mi impegnavo a scrivere a Universal per risolvere l'accaduto quando mi arriva una email da Ebay dicendo che dovevo stampare l'Etichetta per la restituzione 😶 ! azione da me mai fatta !

Come posso risolvere il problema ? 

Non so neanche come si contatti Ebay , ho provato ma il sito sembra un labirinto . 

Spero che qualcuno mi aiuti anche perchè sono una persona onesta e non mi va di restituire i soldi , pagare la restituzione e ricevere un oggetto usato . 

Grazie a tutti voi per la comprensione .