Aiuto rimborso oggetto in digitale

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Ciao ragazzi, buongiorno a tutti! Ho effettuato un ordine di un account in digitale, solo che quando ho pagato il venditore non mi ha dato nessun informazione, niente di niente, così ho aspettato un paio di settimane, ma ancora niente, così allora ho chiesto una restituzione, ma ebay mi ha comunicato che per gli oggetti in digitale ebay non può intervenire, allora ho provato ad usare l'opzione oggetto non arrivato ma Ebay mi ha detto che c'è già una controversia aperta per quell'oggetto, e mi ha portato sulla controversia, che in realtà dice che è chiusa! E che non otterrò il rimborso. E' da più di 2/3 settimane che non ho quello che volevo, e neanche il rimborso quindi per favore aiutatemi perchè non so più cosa fare. Grazie, attendo risposte.