Articolo mai arrivato

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Avevo ordinato due articoli su ebay. Uno l'hanno spedito come previsto, l'atro no.  Visto i ritardi di spedizione e la mancanza opzione di annullamento del ordine nel area  del account, ho chiesto restituzione prodotto, anche se il prodotto non era stato spedito, pensando che in questa maniera veniva annullato l'ordine. Ebay ha avviato la procedura di restituzione che scade domani il 27/07/2021. La consegna era prevista da 15-21/07/2021 ma finora ancora non è arrivata. provo di contattare Ebay per spiegare la situazione ma non trovo nessun modo visto che dalla scheda aiuto e contatti mi viene detto che c'è un controversia aperta. Come si può restituire un prodotto se non e arrivato? C'è un modo di comunicare con servizio clienti Ebay?