Cliente non italiano "Spagna" non ritira la merce acquistata e chiede il rimborso totale.

[modelliveloci]

Buongiorno Forum, chiedo un consiglio ai più esperti.

Sono un piccolo venditore con account privato, che vende modellini auto.

Un cliente dalla spagna, acquista un mio modellino, e lo paga regolarmente con Paypal, (bene e spedizione).

Una volta ricevuto ordine e pagamento, preparo la spedizione internazionale con UPS (tracking 1Z71010R0490480102) lo stesso giorno e l'indomani la merce parte regolarmente.

La spedizione procede senza problemi, fino al momento della consegna e qui accade il problema.

Il destinatario non si trova, la spedizione torna nell'hub di riferimento in spagna e li resta in giacenza senza essere ritirata, resta per 10 giorni e poi, come da specifiche, ritorna indietro a me come mittente.

A questo punto, contatto immediatamente il cliente, chiedendo quali problemi ci siano, per non avere ritirato la spedizione, mando tutta la documentazione che attesta invio, giacenza e ritorno al mittente, ma il cliente (in malomodo), mi da del irresponsabile e rifiuta il ritorno della spedizione, dicendomi che vuole essere risarcito.

A questo punto, chiedo ai più informati, quale sia la procedura da attuare e se in qualche modo posso essere tutelato, visto che ci ho già rimesso i soldi della spedizione, che praticamente azzerano totalmente il valore del bene stesso venduto.

Attendo consigli.

Grazie.

Flavio