Come si ottiene un rimborso??

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Ciao, ho ordinato un prodotto su ebay pagando con bonifico bancario.

L'oggetto non è arrivato, il venditore è sparito e non risponde alle email, ebay ha aperto una controversia ma ogni volta che chiedo notizie mi invitano a contattare il venditore, il quale, come detto, non risponde. Che devo fare??

Grazie