Cosa significa "aprire un ticket"? E perchè un prodotto non risulta acquistato su circuito di Ebay?

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Buonasera.

Ho acquisto su Ebay una lampada che il venditore ha correttamente inviato a un fermopoint da me scelto.

Questa sera mi trovo questo messaggio "La presente per avvisarla che è arrivato un pacco a suo nome presso il point La Reginetta che non risulta essere del circuito di Ebay pertanto dovrà attivare un ticket per poter ritirare il suo ordine". Ho girato il messaggio al venditore, il quale non mi sa rispondere. Quindi, non so come comportarmi e a chi rivolgere la domanda di cosa intendono per "aprire un ticket" (spero di non dover pagare perchè per questa spedizione ho già pagato una cifra importante direttamente al venditore). Tengo a precisare che presso questo fermopoint io ho già ritirato altri pacchi senza problemi.

Spero che qualcuno sappia darmi delucidazioni al riguardo.

Grazie.

Cordiali saluti

P.Cassini