GAranzia prodotti dopo l'acquisto

[carmelo.f75]

Buona sera, alcuni mesi fa ho acquistato un set di cuffie xiaomi Redmi. Non usandole spesso mi sono accorto dopo qualche mese che perdevano la connessione e che la voce dell'interlocutore non si sentiva bene. A quel punto ho contattato il venditore e come da sua richiesta ho provveduto ad inviare loro la registrazione e i video del malfunzionamento.  Inizialmente mi ha tranquillizzato dicendo di non preoccuparmi perchè mi avrebbero inviato un prodotto in sostituzione di quello che non funzionava ma dopo non hanno più risposto a nessuna email. Tutt'ora nonostante i miei tanti messaggi non mi rispondono.    Ebay potrebbe intervenire ma mi ha chiesto di rivolgermi a paypal per ottenere la protezione acquisti.  C'è un modo per fare valere la garanzia del venditore?   Penso che il prodotto non sia originale.  Grazie a chi mi risponderà.