Lamentela dell'acquirente

[fazoleddu]

Buonasera
Ho venduto un oggetto, anzi ne ho venduto più di uno dello stesso tipo, circa 30.
Uno degli acquirente, l'unico,  sostiene che è fasullo e non originale, e chiede un rimborso.
Si tratta di una figurina Panini particolare, ma non è questo il problema.
La figurina è assolutamente originale e lui è convinto di no, potrei dimostrare che è originale perchè la stanno distribuendo materialmente nei negozi della TIM. Forse lui si riferisce ad un'altra figurina che non è quella che ho messo in "compralo subito" e che lui ha comprato.
Dal tono sembra il soggetto capace di mettere anche un feedback negativo. Io ne ho 460 positivi e non vorrei riceverne uno negativo per questa sciocchezza. Nello stesso tempo trovo ingiusto che uno mi contesti la non originalità dell'oggetto.
Che strumenti ho a disposizione per evitare un eventuale feedback negativo, se decidessi di non rimborsare?