Non riesco a terminare l'acquisto, soluzioni?

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Sto cercando di fare il mio primo acquisto tramite eBay ma non ci riesco in quanto dopo aver inserito il mezzo di pagamento e cliccando su "conferma e paga" mi compare una scritta rossa che dice che il mio account ha subito delle restrizioni e che dovrei aver ricevuto un messaggio tramite email e su "il mio ebay" ma ho controllato e non ho mai ricevuto nulla, cosa dovrei fare?