Oggetto arrivato in frantumi a destinazione

[pul-cino]

Buongiorno, ho venduto un disco in vinile. L'acquirente ora lamenta che il disco è arrivato rotto in vari pezzi, ma dalle fotografie si vede bene che il pacchetto e la custodia sono intatti mentre il disco è in vari pezzetti. è già successo a qualcuno? Il rimborso è obbligatorio o si può aprire una contestazione?