Oggetto non ricevuto ma che risulta consegnato

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Buongiorno, l'oggetto che ho ordinato e pagato risulta consegnato da poste italiane  ma io non l'ho ricevuto. Il venditore non ne vuol saper nulla perchè effettivamente lui lo ha spedito e non è colpa sua se non l'ho ricevuto. Con le poste ho aperto un ticket ma ancora non mi hanno risposto...

Cosa devo fare?