Pacco non recapitato

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Salve ho acquistato un pacco il 22 gennaio 2021, la consegna era prevista per il 26, 27 gennaio ma non è arrivato. Il pacco l'ho ordinato senza essermi registrata, ma comunque l'email di conferma con il numero della spedizione mi è arrivata. 

Adesso non riesco a tracciare il pacco in nessun modo, ho provato a contattare il servizio di assistenza telefonica ma mi chiede di inserire un codice usa e getta se sono un acquirente, ma il problema è che non ho nessun codice usa e getta, ho pensato che mi dovessi registrare per avere questo codice, ma una volta registrata e, arrivata l'email di conferma alla crezione dell'account,non ho ricevuto comunque nessun codice.

Qualcuno può aiutarmi?