Pagamento con bonifico

[valentina.puecher]

Salve,

ho purtroppo effettuato un pagamento tramite bonifico ad un venditore che non ha mai spedito la merce.

Ho aperto subito la controversia, ma non riesco a chiedere ad Ebay di intervenire. Relativamente allo stato della stessa trovo "Il tuo rimborso per questo oggetto è stato elaborato il {INR_DATE_REFUND_WAS_INITIATED}. Dovresti ricevere il denaro a breve. Per controllare lo stato del rimborso, seleziona Vedi i dettagli della controversia". 

Quando però clicco sullo stato della controversia mi porta alla pagina di domande al venditore / chiusura della controversia.

Come devo fare per avere dettagli sul rimborso?

Grazie mille,