Posso inviare video a venditore?

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Ho acquistato un tablet che è arrivato difettoso. L'ho comunicato al venditore il quale mi ha cortesemente chiesto di mandare un video che chiarirebbe immediatamente il difetto. Ma il messaggio di risposta contenente in allegato il file video mi viene bloccato da eBay. Mi potete spiegare il perché? E devo essere obbligato ad aprire la controversia quando potrei risolvere il problema con i tecnici del venditore che inoltre è una grossa azienda con tutte 5 stelle?