Problema reso

[dmarty87]

Ho effettuato una richiesta di reso con rimborso per un un articolo arrivato difettato. Il venditore ha accettato il rimborso ma dice che la spedizione è a mio carico. Io non concordo perché non ho cambiato idea sull'articolo ma è rovinato e pretendo un reso completamente gratuito. Inoltre se provo a stampare l'etichetta mi dice che non c'è nessun articolo da restituire, non riesco nemmeno a chiedere a ebay di intervenire,non c'è l'opzione su "acquisti "- "dettagli". 

Qualcuno sa spiegarmi come funziona e come dovrei procedere?