Problema rimborso acquirente

[gullogrullo]

Salve a tutti, sto avendo un problema con la richiesta di rimborso di un acquirente.

Vorrei procedere al rimborso totale. L'acquirente me ne ha fatto regolarmente richiesta. Quando procedo però il sito ebay mi da l'errore che si vede nell'immagine allegata.

Come posso procedere??