Rimborso parziale

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Ho fatto un ordine il 10 aprile e non avendo ricevuto ciò che avevo ordinato nei tempi previsti, ho chiesto il rimborso, ma mi ë stata rimborsata la metà dell'importo che avevo pagato. A questo punto sembra sia impossibile aprire un'altra controversia per ricevere tutto quello che ho pagato. Chi mi può aiutare?