Riparazione in garanzia o rimborso

[ilfotoamatore_it]

Ho un cliente che ha acquistato un obiettivo fotografico che si è rilevato difettoso..il cliente ha avviato la pratica di restituzione, che abbiamo accettato.. L'obiettivo è riparabile ed il cliente è interessato all'oggetto e disposto ad aspettare i tempi dell'assistenza

Come posso procedere con Ebay considerato che a questo punto della restituzione mi permette esclusivamente di procedere con il rimborso, senza darmi nessun altra opportunità ?

è forse il cliente che deve fare qualcosa ? ( rinunciare al rimborso ? ) 

Ringrazio in anticipo

Nino