Ritiro in zona cambio in spedizione

[giasal-2355]

Buonasera, 

ho venduto due articoli a due persone diverse. Entrambe hanno optato per il ritiro in zona, poi data la distanza, mi hanno chiesto di spedire gli articoli. 
Gli sono arrivati ad entrambe, EBay  mi chiede di completare il tutto, inserendo un codice che dovrebbero avere loro, ma non riescono a trovarlo. Gli ho riferito che dovrebbero essere nella mail, ma magari non sono pratici e non lo trovano. 
Come posso cambiare da ritiro in zona a spedizione? O segnalare ad EBay che il materiale è stato inviato?