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Salve ho un problemino

Buongiorno ho effettuato una spedizione in russia di un giubbino.Al gateway di milano hanno notato che il pacco era incompleto di fattura nonostante presentasse allegato lo scontrino fiscale ed in pratica il pacco è ritornato indietro.Adesso io di buon cuore vorrei rimborsare l'acquirente.Come posso fare perchè nell'inserzione mi dice che il pacco è arrivato ma in realtà è ritonato indietro ed io per correttezza devo ridare ciò che il cliente mi ha dato.Volevo sapere perderò le commissioni paypal ed ebay?Sarò rimborsato delle commissioni?Grazie mille

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