Smartphone difettoso

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Il 1° dicembre 2020 ho acquistato uno Xiaomi Redmi 9 puntualmente consegnato. Dopo circa 30 gg presenta un difetto cronico, non risolvibile via software. A questo punto chiedo la sostituzione con un apparecchio integro, ma il venditore rifiuta e non risponde a nessun messaggio. eBay non dovrebbe intervenire? Non ho chiesto il rimborso del denaro, ho chiesto un telefono integro, senza difetti. Dove sbaglio?