Sono regole giuste?

[tessafirenze]

Salve a tutti,  sono tessafirenze (326 feedback 100% pos.)  volevo conoscere il vostro parere sul comportamento di ebay e paypal.  Metto in vendita una tuta con altri accessori,  un utente mi fa un'offerta più bassa parlando solo di tuta e un accessorio ,  accetto nonostante la complicazione di spedire in Russia per un'inserzione che prevedeva solo spedizione Italia-  Quando acquirente riceve materiale contesta che manca un'accessorio , a quel punto ,anche se l'oggetto non era stato contato, mi offro ,al solo costo della spedizione , di mandarglielo gratis.  Il compratore in maniera molto scaltra rifiuta offerta , fa passare giorni apre controversia e chiede tutto. A questo punto,  ebay ignorando che la mia inserzione non prevedeva restituzione merce acquistata e non dandomi possibilità di spiegare la mia posizione ha deciso senza alcuna mia possibilità di obiezione, di risarcire totalmente l'acuirente senza curarsi che lo stesso non ha restituito la merce. A questo punto il compratore ha la merce acquistata  ma non ha speso niente perchè mi sono stati forzatamente prelevati dal conto paypal i soldi per rimborsrlo.

Sono regole giuste?    Come può uno difendersi?   Vale solo cosa stabilisce ebay  senza possibilità di appello?      Grazie per l'attenzione      tessafirenze