Stato di consegna non attendibile

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Ciao ho acquistato un oggetto, sullo stato di consegna di eBay risulta consegnato il 12/07 a me, mentre sul sito ufficiale poste italiane risulta ancora in giro, con tentativo di consegna e mancata consegna per destinatario assente quando invece è da una settimana che son bloccata in casa ad aspettare il pacco mai ricevuto. Ora devo dedurre che il sito di eBay non sia attendibile se mette una consegna che in realtà non è mai avvenuta. È successo anche a voi?  Ora ho scritto al venditore x chiedere il rimborso, se non dovesse accettare come faccio x fare intervenire eBay dal momento che x loro l'oggetto risulta consegnato?

Che casino!

Mary