codice spedizione falso

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L'altro giorno mi è stato consegnato questa spedizione di un collo di 3 quello dal peso di 20 kg, mancano altri due colli uno di peso 15Kg e uno dal peso di 10 kg tutti proveniente dal medesimo indirizzo e destinati alla mia società. Ora il mittente afferma che lui ha inviato i tre colli con lo stesso codice di tracciabilità CT675510936DE ma il corriere DHL contattato telefonicamente ha confermato che il collo era uno solo di 20 kg, con quel codice di tracciabilità non risultano gli altri due colli come affermato dal venditore, ho già provveduto a scrivere ad ebay e il venditore ha inviato sempre e solo il codice di spedizione del medesimo collo, loro affermano che i codici dovrebbero essere 3 distinti e diversi codici. Per ebay basta il codice della spedizione per avere la conferma che la merce è stata inviata, in realtà due codici ripetono sempre lo stesso ma è falso, come comportarsi in questo caso