come aprire una controversia per riavere i soldi spesi indietro

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BUONASERA....ho acquistato su ebay fr un lotto contenente due vetri per lampadario antico ...piu' altri due vetri detti tulipes per riparare due lampade antiche ....i primi uno e' arrivato rotto i secondi nel pacco non esistevano....come mi devo comportare ? come si fa a spedire dei vetri altamente fragili con un imballo a dir poco non adeguato agli oggetti .....vorrei indietro il  costo della merce rotta e quella non ricevuta......mi potete aiutare ? SONO DAVVERO DELUSO  penso che non comprero' piu' niente da questa piattaforma in quanto ho gia avuto altre esperienze negative......cordiali saluti a tutti voi