controversia

[raffa-savin]

Buona sera,

avrei bisogno di un consiglio su come procedere su una controversia.

Ho inviato un prodotto ad un utente, che dice di non averlo ricevuto.

Ora l'utente ha aperto una controversia per pacco non ricevuto, controllando la tracciabilità del prodotto risulta che il destinatario non ha ritirato il prodotto e quindi verrà reso al mittente.

In questi casi come ci si comporta?

devo io rispedire il prodotto a mie spese?

Posso chiedere all'utente di ripagare almeno i costi di spedizione? Visto che risulta che non ha ritirato il pacco.

Grazie.