oggetto non arrivato

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Buon giorno volevo chiedere gentilmente come comportarmi visto che in data 7/04/2020 ho acquistato delle mascherine una confezione per me e una per mia mamma a me sono arrivate in data stabilita 24/04/2020 padova a mia mamma ancora ad oggi niente foggia il pacco risulta sempre in transito.Ormai sono passati piu di 15 giorni dalla data stabilita,ho aperto una controversia ma non ho avuto risposta da nessuno