oggetto non pagato

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un acquirente fake ha finto di comprare l'oggetto. Ho seguito la procedura per oggetto non pagato e aperto una controversia per avere un rimborso. Ho in seguito dopo qualche giorno cercato di seguire la controversia e credo di avere erroneamente chiuso la controversia per rimborso accreditato quando invece non era stato ancora accreditato nulla. Come è possibile fare presente questa situazione a ebay? Ad oggi sono stato danneggiato: ho avuto addebiatata la commissione ebay, ma l'oggetto non è stato mai venduto. C'è un modo per spiegare a qualcuno di ebay tutta la questione? Grazie x un aiuto