restituzione

[gianppo_34]

Buonasera, ho un problema con la restituzione dell'importo dove ho preso un cellulare ma non ho mai ricevuto e mi dicono che posso  prendere un prodotto perchè sono a " credito" 

ma come faccio a sapere che sono davvero a credito se non ho un codice , un buono o una qualsiasi cosa che attesti che io sia a credito