Contestazione aperta. Nonostante ci sia stata una soluzione rapida tra acquirente e il venditore

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Ho effettuato la vendita di un oggetto su ebay, purtroppo durante la spedizione si è rotto un vetro. L'acquirente mi ha inviato la foto e abbiamo concordato nell'arco di 2 giorni dal suo avviso il rimborso totale da parte del venditore dell'articolo in discussione. Ho effettuato il mio rimborso-pagamento tramite paypal e l'acquirente lo ha ricevuto dicendomi che avrebbe chiuso la contestazione che aveva aperto su eby (non ha fatto passare i 4 giorni di dialogo). Purtroppo dopo un giorno mi è pervenuta  da ebay  la SUA CONTESTAZIONE DI PAGAMENTO. Ed ora ebay ha bloccato il mio fondo, trattenendo l'importo dell'articolo in causa. Non riesco a trovare una soluzione al problema. Qualcuno mi può dare un consiglio? Grazie in anticipo per la vostra gentile cortesia.