Rimborso parziale non possibile

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Buongiorno a tutti,

In merito ad un oggetto che ho venduto l'acquirente ha richiesto un rimborso e il ritiro, ho provato ad effettuare un rimborso parziale ma ha rifiutato.
Mi sono sentito direttamente con l'acquirente e abbiamo definito una cifra di rimborso parziale purtroppo però nel case non è più possibile effettuare un rimborso parziale ma solo completo oppure restituzione.
l'acquirente ha parlato con il supporto e ha detto di scrivere nella trattativa che abbiamo trovato questo accordo ed Ebay sistemerà definitivamente.
Mi sembra un po' strano ma non sono molto esperto, che ne dite?
grazie