Problema acquisto non ricevuto - PayPal chiede documenti a sostegno del reclamo??

[annapiccola]

Ciao a tutti, ho un problema relativo ad un acquisto non ricevuto; ho aperto un reclamo e PayPal oggi mi ha chiesto di fornire una documentazione a sostegno della mia posizione.. ma quale documentazione posso inviare se non ho ricevuto la merce?
Non c'è una voce a riguardo, mi si chiede solo questo:
 
Fornisci documenti a sostegno del reclamo entro la data 8 gen 2015.
Passaggi successivi
Una volta ricevute le tue informazioni, continueremo l'esame della pratica. Se non riceviamo una tua risposta, la pratica verrà chiusa.
Se hai risolto il problema, puoi annullare il reclamo in qualsiasi momento.
Se hai ricevuto l'oggetto, ma è diverso da ciò che ti aspettavi, puoi modificare il motivo del reclamo.
 
Che cosa devo fare?
Grazie a chi mi vorrà consigliare.
Anna