Annullare/rimborsare su paypal e aprire controversia per non pagato, si può?

[fanilla]

ho venduto un oggetto, il compratore ha pagato con paypal, poi però ha fatto la contestazione per oggetto non spedito e messo feedback negativo immediatamente senza darmi il tempo di spedire (anche causa ponte).

Al momento devo dare una risposta a paypal, se ho spedito dare il codice di tracciamento oppure rimborsare l'utente.

Siccome ormai il rapporto con l'utente si è rovinato, vorrei capire se posso restituire i soldi nella contestazione paypal e però aprire successivamente su ebay controversia per oggetto non pagato, dato che il pagamento non sarà più "attivo" se lo rimborso giusto?

Si può fare? O nella contestazione paypal, se rimborso poi il pagamento viene segnalato comunque come eseguito?