Come avviare una controversia se sono passati ormai 5 mesi?

[glorino]

Come avviare una controversia se sono passati ormai 5 mesi?
Il venditore mi ha fatta aspettare per tutto questo tempo dicendomi che l'uscita dell'oggetto in italia era stata rimandata, mentre ora dice di non sapere chi sono e di non aver ricevuto ordinazioni da parte mia e di non sapere niente del pagamento che io ho fatto cinque mesi fa.
Non posso più avviare il reclamo tramite paypal perché sono passati più di 45 giorni, ma in tutti questi mesi il venditore mi ha sempre assicurato che una volta disponibile l'oggetto, me lo avrebbe spedito.
Che cosa devo fare?