Come chiudere una controversia in seguito ad un Annullamento Transazione che non ha avuto risposta?

[muskat78]

Un mio oggetto è stato acquistato ma il cliente non ha mai pagato. Probabilmente è un errore o altro. Io gli ho scritto ma non ha mai risposto.

Dopo 4/5 gg ho avviato un Annullamento transazione, perchè in varie pagine ho letto che dopo una settimana, anche se il cliente non risponde, si può annullare autonomamente la controversia ed avere l'accredito sulla commissione.

Purtroppo, passata una settimana, non ho trovato nessun pulsante per annullare la controversia e questa è sempre lì attiva, con il rischio di vedersi addebitata la commisione.

Cosa devo fare per annullarla?

grazie