Come intervenire quando si chiude per errore una restituzione?

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Ho acquistato della merce per errore. Ho avviato l procedura di restituzione ma il venditore non mi ha mai contattato. Nel controllare la procedura di restituzione l'ho chiusa per errore. Contattato il venditore, volevo far valere il mio diritto di recesso, ma nonostante risulti la merce spedita e consegnata al suo recapito, egli sostiene di non averla ricevuta; inoltre mi scrive che avendo chiuso la restituzione, per lui, finisce tutto qui! Qualcuno sa come posso agire per ottenere il rimborso? Grazie.