Come posso chiedere il rimborso di un acquisto non spedito se il venditore è assente e non risponde

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Ho acquistato un oggetto che non risulta spedito, regolarmente pagato, contatto il venditore per informazioni ma un messaggio in automatico mi dice che il venditore è fuori sede fino al 31 Maggio, se non possono spedire l'oggetto come faccio a chiedere il rimborso se il venditore è assente?