Controversia per oggetto non pagato per motivi di "mal funzionamento del sito"

[jeykika]

mi è arrivata la notifica di controversia dal rivenditore perchè un giorno provando ad aquistare un oggetto con la mia carta prepagata ho impostato tutto ma mi dava errore sui numeri del mio codice, allora ho provato 2 volte ma stessa storia, quindi sono uscita ed ho lasciato perdere non pensando di aver effettivamente acquistato l'oggetto proprio perchè non mi faceva andare avanti con i passaggi di acquisto. Adesso il rivenditore mi sta facendo la controversia per un oggetto non acquistato quando io non l'ho proprio fisicamente acquistato perchè le operazioni non andavano avanti. 

Non so se mi sono spiegata bene, spero che qualcuno mi capisca e mi possa dare una mano!