Feedback negativo per spedizione non arrivata

[kangarooshop2014]

Salve a tutti,ho ricevuto una segnalazione di oggetto non ricevuto spedito in posta prioritaria da un cliente. Ho scritto alla segnalazione che ero disposto a rinviare l'oggetto ma non ho avuto nessuna risposta da parte del cliente, il quale, puntualmente il giorno dopo, mi ha messo un feedback negativo per merce non arrivata. A distanza di tre mesi ricevo nuova segnalazione che mi ricorda che l'oggetto non e' stato ricevuto.Ora,come d'altronde lo ero in precedenza sono sempre disposto rispedire l'oggetto, quello che chiedo e', se provvedo a rispedire con la tracciatura, posso richiedere di rimuovere il feedback negativo o e' troppo tardi? Come devo comportarmi in merito anche con il cliente, che non mi ha dato la possibilita' di rimediare sin da subito? Ringrazio per ogni risposta che potrete darmi.