Ho partecipato ad un'asta non mi sono aggiudicato l'oggetto ma dopo ho ricevuto una mail con la prop

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Ho partecipato ad un'asta, non mi sono aggiudicato l'oggetto ma dopo ho ricevuto una mail con la proposta di acquistarlo causa rinuncia del vincitore dell'asta. Il pagamento era tramite bonifico, ho effettuato il pagamento ma dopo 20 giorni e dopo diverse mail non ho ricevuto più notizie. Il venditore mi aveva comunicato il ricevimento del pagamento e in quanto alla spedizione avrebbe provveduto dopo il 27 dicembre scorso. Ma da allora niente più notizie. Come posso avere supporto da Ebay? Posso fare una segnalazione contro il venditore?