L'acquirente ha richiesto il rimborso paypal per un oggetto acquistato ma non vuole restituirlo cosa fare?

[thecollection-2008]

l'acquirente(con il quale ho precedentemente avuto problemi perchè ha inviato un importo inferiore al dovuto)ha chiesto il rimborso paypal(comprensivo di spese di spedizione)per un oggetto(album e figurine calciatori)dichiarando che alcune figurine erano rovinate,ho proposto la restituzione dell'oggetto e la restituzione dell'importo dovuto ma il cliente non ha accettato e mi ha chiesto di spedirgli ben 120 figurine,ho proposto la sostituzione delle figurine ma non ha piu' risposto alle mail ed ora mi ritrovo la richiesta di rimborso su paypal,cosa posso fare???